Rückgabe und Rückerstattung

Bei Nutrilabs hat Kundenzufriedenheit höchste Priorität. Wir verstehen, dass ein Produkt manchmal nicht den Erwartungen entspricht – deshalb haben wir den Rückgabe- und Umtauschprozess so einfach wie möglich gestaltet.

Bitte lesen Sie die nachfolgenden Informationen, um unsere Richtlinien zu verstehen und wie Sie vorgehen sollten.

📷 Beschädigtes Produkt bei Lieferung
Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt, haben Sie Anspruch auf Ersatz oder vollständige Rückerstattung.

So gehen Sie vor:
Senden Sie eine E-Mail an info@nutrilabs.se mit:

  • Ein kurzes Video (30 Sek.) oder ein deutliches Foto des Schadens

  • Ihre Bestellnummer

Wir prüfen den Fall und melden uns mit einer Rückerstattung oder einem neuen Produkt zurück.

🔄 Rückgabe & Umtausch

Widerrufener Kauf (vor Versand der Bestellung):

Wenn Sie Ihren Kauf widerrufen, bevor Ihre Bestellung aus unserem Lager versandt wurde, können wir die Bestellung selbstverständlich stornieren und den vollen Betrag zurückerstatten.

So gehen Sie vor:

📩 Senden Sie so bald wie möglich eine E-Mail an info@nutrilabs.se
Geben Sie an:

  • Ihre Bestellnummer

  • Dass Sie Ihren Kauf stornieren/widerrufen möchten

Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, wird sie sofort gestoppt und die volle Rückerstattung erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass bei bereits versandten Bestellungen stattdessen unser reguläres Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Lieferung gilt.

Widerrufsrecht:
Als Kunde innerhalb der EU haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Zeitrahmen:
Sie haben 14 Tage ab Lieferdatum Zeit, uns mitzuteilen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben und das Produkt zurücksenden möchten.

Bedingungen:
Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden. Bei Rücksendungen aufgrund des Widerrufsrechts trägt der Kunde die Rücksendekosten.

So gehen Sie vor:

  1. Kontaktieren Sie uns unter info@nutrilabs.se mit Ihrer Bestellnummer und teilen Sie mit, dass Sie Ihr Widerrufsrecht nutzen möchten.

  2. Sie erhalten ein Rücksendeformular (PDF) per E-Mail zum Ausfüllen.

  3. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, fügen Sie das Formular bei und senden Sie ihn an die richtige Rücksendeadresse unten:

📦 Geliefert aus unserem schwedischen Lager:

HS Essentials AB

Silvåkragatan 41

254 58 Helsingborg

Schweden

📦 Wenn Ihr Paket geliefert wurde von unserem internationalen Lager ( Welche Adresse gilt, entnehmen Sie bitte Ihrer Bestellbestätigung oder dem Lieferschein im Paket) gilt folgende Rücksendeadresse: Nutrilabs international warehouse, Guangzhou Tianhe Trading Co. Building 3, No. 88 Tianhe Road Tianhe District, Guangzhou 510620 Guangdong, China 

🛈 Sie als Kunde sind für die Rücksendekosten verantwortlich. ACHTUNG! Das Rücksendeformular muss beigefügt sein, sonst können wir die Rücksendung nicht bearbeiten.

💳 Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und genehmigt haben, wird der Betrag über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, die beim Kauf verwendet wurde.

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nachdem wir Ihre Rücksendung oder den Nachweis über den Rückversand erhalten haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

🚚 Falsches Produkt erhalten
Wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben, senden wir Ihnen selbstverständlich kostenlos die richtige Ware zu.

So gehen Sie vor:
Schreiben Sie eine E-Mail an info@nutrilabs.se mit einem Bild des fehlerhaften Produkts und Ihrer Bestellnummer – wir kümmern uns sofort darum.

✅ 60 Tage Zufriedenheitsgarantie

Wir stehen hinter unserem Produkt – und möchten, dass Sie sich mit Ihrem Kauf sicher fühlen. Deshalb bieten wir eine 60-tägige Zufriedenheitsgarantie.

Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, müssen Sie das Produkt gemäß Empfehlung verwendet haben – das heißt mindestens 2 Dosen innerhalb von 60 Tagen.

Wenn Sie danach keine Ergebnisse feststellen, können Sie uns gerne kontaktieren.

So gehen Sie vor:

📩 Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@nutrilabs.se mit:

  • Ihre Bestellnummer

  • Bestätigung, dass Sie mindestens 2 Dosen innerhalb von 60 Tagen verwendet haben

  • Eine kurze Beschreibung Ihrer Erfahrung/Ergebnisse

Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden mit Informationen zur Rückerstattung.

🛈 Die Zufriedenheitsgarantie gilt nur für den Erstkauf und kann nicht mit anderen Angeboten oder wiederkehrenden Bestellungen kombiniert werden.

❓ Haben Sie Fragen?
Wir helfen Ihnen gerne!
📩 Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@nutrilabs.se oder nutzen Sie unser Kontaktformular.