Palautus ja hyvitys
Nutrilabsilla Nutrilabs asiakastyytyväisyys on korkein prioriteettimme. Ymmärrämme, että tuote ei aina vastaa odotuksia – siksi olemme tehneet palautus- ja vaihto-prosessista mahdollisimman helpon.
Lue alla oleva tieto ymmärtääksesi ohjeistuksemme ja miten toimia.
📷 Vahingoittunut tuote toimituksessa
Jos tuotteesi saapuu vahingoittuneena, sinulla on oikeus korvaavaan tuotteeseen tai täyteen hyvitykseen.
Näin toimit:
Lähetä sähköposti osoitteeseen info@nutrilabs.se seuraavalla tiedolla:
-
Lyhyt video (30 sekuntia) tai selkeä kuva vahingosta
-
Tilauksesi numero
Tutkimme asian ja palaamme joko hyvityksen tai uuden tuotteen kanssa.
🔄 Palautus & vaihto
Peruutettu ostos (ennen tilauksen lähettämistä):
Jos peruutat ostoksesi ennen kuin tilauksesi on lähetetty varastoltamme, voimme tietenkin peruuttaa tilauksen ja palauttaa koko summan.
Näin toimit:
📩 Lähetä sähköposti mahdollisimman pian osoitteeseen info@nutrilabs.se
Ilmoita:
-
Tilauksesi numero
-
Että haluat peruuttaa/mitätöidä ostoksesi
Jos tilausta ei ole vielä käsitelty tai lähetetty, se peruutetaan välittömästi ja täysi hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksessa.
Huomioithan, että jos tilaus on jo lähetetty, sovelletaan normaalia 14 päivän peruutusoikeuttamme toimituksen vastaanottamisesta.
Peruutusoikeus:
EU-asiakkaana sinulla on laillinen oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tilauksesi, ilman erityistä syytä.
Aikataulu:
Sinulla on 14 päivää toimituspäivästä ilmoittaa meille, että haluat käyttää peruutusoikeuttasi ja palauttaa tuotteen.
Ehdot:
Tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa. Peruuttamisoikeuden perusteella palautettaessa asiakas vastaa palautuskuljetuksesta.
Näin toimit:
-
Ota meihin yhteyttä osoitteessa info@nutrilabs.se tilausnumerosi kanssa ja ilmoita, että haluat käyttää peruutusoikeuttasi.
-
Saat sähköpostitse täytettävän palautuslomakkeen (PDF).
-
Pakkaa tuote huolellisesti, liitä lomake mukaan ja lähetä se oikeaan palautusosoitteeseen alla:
📦 Toimitetaan Ruotsin varastoltamme:
HS Essentials AB
Silvåkragatan 41
254 58 Helsingborg
Ruotsi
📦 Jos pakettisi on toimitettu kansainvälisestä varastostamme ( Palautusosoite, joka löytyy tilausvahvistuksesta tai paketin mukana tulevasta lähetyslistasta, on seuraava: Nutrilabs international warehouse, Guangzhou Tianhe Trading Co. Building 3, No. 88 Tianhe Road Tianhe District, Guangzhou 510620 Guangdong, China
🛈 Asiakkaana olet vastuussa palautuskuljetuksesta. HUOM! Palautuslomake on liitettävä mukaan, muuten emme voi käsitellä palautusta.
💳 Palautus
Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksesi, summa palautetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin ostossa.
Palautus maksetaan viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi tai todisteen tuotteen palauttamisesta, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.
🚚 Väärä tuote vastaanotettu
Jos olet saanut väärän tuotteen, lähetämme oikean tuotteen tietenkin veloituksetta.
Näin toimit:
Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@nutrilabs.se kuvan kanssa viallisesta tuotteesta ja tilausnumerosi – niin hoidamme asian heti.
✅ 60 päivän tyytyväisyystakuu
Seisomme tuotteemme takana – ja haluamme, että tunnet olosi turvalliseksi oston yhteydessä. Siksi tarjoamme 60 päivän tyytyväisyystakuun.
Takuun hyödyntämiseksi tuotetta on käytettävä suositusten mukaisesti – eli vähintään 2 purkkia 60 päivän aikana.
Jos et tämän jälkeen koe tuloksia, ota meihin yhteyttä.
Näin toimit:
📩 Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@nutrilabs.se kanssa:
-
Tilauksesi numero
-
Vahvistus siitä, että olet käyttänyt vähintään 2 purkkia 60 päivän aikana
-
Lyhyt kuvaus kokemuksestasi/tuloksistasi
Palaamme asiaan 24 tunnin kuluessa palautusmaksun tiedoilla.
🛈 Tyytyväisyystakuu koskee vain ensimmäistä ostosta eikä sitä voi yhdistää muihin tarjouksiin tai toistuviin tilauksiin.
❓ Onko sinulla kysyttävää?
Autamme sinua mielellämme!
📩 Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@nutrilabs.se tai käytä yhteydenottolomakettamme.